接诉即办暖人心 纾难解困为师生——永利官网“师院12345”权益服务平台高效运行

为深入学习贯彻落实党的二十大精神，贯彻落实学校第三次党代会“一四四五一”发展目标，全面落实以师生为中心的发展理念，推动学校治理体系和治理能力现代化建设，永利官网“师院12345”接诉即办师生权益服务平台于11月3日在智慧师院APP正式上线。

期间，永利官网不断探索“师院12345”接诉即办平台管理办法，创新工作方式方法，提出并推行基于OBE理念的“三全育人”工作体系下的“五心五制”工作机制，按照职能管理、分级负责、上下联动、接诉即办的原则，切实从源头上和制度上保证师生诉求问题的解决，让师生“话有处说，诉有处投，困有处纾”，通过归口办理、部门协调联动，实现“诉求网上转，问题网上答，进度网上督，结果网上查”，真心实意为师生解难事、办实事、添好事，努力把大事办成、实事办实、小事办好，切实提高师生幸福感、获得感、满意度。截止目前，该平台共受理各类诉求913个，现已全部办理。

平台“五心五制”工作机制以“五心”为着力点，以“五制”为落脚点，是党管青年工作与立德树人工作深度融合、互促共进、同步提升的有力举措，是确保全员政治上同向、思想上同心、行动上同力的有力抓手，是提升平台办事水平、处事效率、成事质量的有效途径。“五心五制”工作机制即：一是用心落实好首接负责制，坚持师生诉求一接管到底、一竿插到底，不推诿、敷衍、拖延、回避、转移或上交矛盾；二是贴心实施好“党委统筹领导、部门协同共建、纪委管理监督、团学靶向引导、学干聚力疏导”五级联动制；三是走心树立好“站稳师生立场、把握师生愿望、尊重师生创造、集中师生智慧，切实解决师生急难愁盼问题”工作导向制；四是暖心采用好“接诉即办、未诉先办、不诉自办”诉求解决制。既做“雪中送炭”的实事，有诉必理、有理必果、有果必复，防止热事拖冷、好事拖坏、有事拖无，也做“未雨绸缪”的好事，通过定期开展师生舆情动态监测、师生诉求大数据分析、定向问题调研及“师生面对面”活动，观质效、听诉求，查问题，补盲区，实现对校情、院情、班情、舍情的全方位感知和精准化掌握，为提升党委行政感应师生所思、回应师生所想、顺应师生所盼和科学决策能力创造先决条件，更做“正本清源”的要事，在全校建设人人有责、人人尽责、人人享有的校园治理共同体，实现全员、全过程、全方位高度参与的群体自治；五是细心落实好“诉求办结响应率、解决率和满意率”评价改进制，实现“师院12345”接诉即办平台在“以评促建、以评促改，以评促管、以评促强”模式下的高质量内涵式发展。

后期，该平台将继续发扬“代表广大师生、赢得广大师生、依靠广大师生”的办校治校传统，继续牢记“做青年朋友的知心人、青年工作的热心人、青年群众的引路人”的责任使命担当，不断完善“五心五制”工作机制的长效化建设，在畅通师生诉求渠道、健全完善解决反馈机制下功夫，集聚众智、凝聚合力，倾心倾力打造“统一协调、各方联动、分类处置、限时办结、评价考核、持续改进”的闭环机制，从打通‘为师生办实事’最后一公里，向打磨‘最后一米’迈进，让“学在师院、爱在师院”“爱校荣校、兴校强校”深入人心，塑造学生君子人格，营造和谐校园氛围。

撰稿：赵旭

供稿审核：孔庆松

审稿、编辑：辛源、李莉

终审：孙磊